如何使用社交媒體分析來發展您的業務

除非過去幾年一直生活在荒涼的島嶼上,否則您將了解社交媒體在當今互聯網文化中的力量和影響。 借助Tweet,Instagram帖子或Facebook消息的力量,在某些情況下是在一夜之間建立起來的。 同時,一些企業已經感受到這種權力的不利影響:審查不力,投訴處理不當或服務未按承諾進行。

社交媒體是當今可用的最強大的工具之一,可以幫助您發展業務。 但是,您如何決定如何處理這種有時是複雜的,往往令人困惑的推文,照片和博客文章領域的工作方式呢? 以及您如何知道您在社交媒體上發布的內容正在被讀取(並變成業務)?

通過社交媒體分析進行衡量

首先必須了解社交媒體分析如何幫助評估客戶的社交媒體平台的功能和覆蓋範圍,這一點很重要。 簡而言之,這些指標有助於衡量社交媒體渠道的效果。 使用此信息,您可以分析內容以優化策略以推動業務發展。 社交媒體分析指標的一個示例是點擊率,它是單擊您從社交媒體帖子到實際網站的鏈接的用戶所佔的百分比。

聽起來很簡單,但是在實踐中,它可能會變得非常複雜。 因為分析的核心是數據-大量數據。 結合經驗和專業知識,可以對這些信息進行分析,以製定出滿足您目標的社交媒體策略。 社交媒體分析可以洞察各種主題,包括受眾增長,內容參與度,客戶服務,甚至從潛在客戶到客戶的轉化。 您是否正在通過社交媒體吸引新客戶? 您發布的內容有趣嗎?您的客戶是否參與其中? 您的客戶服務團隊通過社交媒體對客戶查詢的反應有多快? 您的客戶的反應是否積極? 點擊是否會帶來銷售? 這些問題可以通過社交媒體分析來回答。

利用數字來增加您的市場佔有率

這是令人困惑的地方。 通過社交媒體平台進行的簡單互動與分析之間存在區別。 查看收到的查詢數量以及對每個查詢的答複方式很容易。 那就是訂婚。 當您查看分析時,您還可以確定這些查詢的來源,他們對您的社交媒體帖子的回复速度,通過社交媒體進行互動時的習慣。 它是一個廣泛的快照,可用於幫助您根據受眾的需求定制消息。

這不僅僅是一個單一的數字或分析工具。 借助分析,可用數據越多越好。 這包括來自競爭對手和客戶的數據。 最終,這決定了社交媒體內容主題的決策。 它還確定了內容應以什麼形式交付(視頻,文本,圖形),甚至確定了內容應多久共享一次以及何時共享。 可能有很多數據,但是收集的每個方面對於製定全面的社交媒體策略都是必不可少的。 僅依靠一個結果或一個數據點可能無法提供完整的圖像。

社交媒體可以促進我的業務嗎?

正如我們所討論的,社交媒體是一個強大的工具。 正確執行此操作可能會對您的利潤產生重大影響。 我們喜歡研究社交媒體可以促進您的業務的三個領域。

客戶服務

研究表明,有67%的消費者通過社交媒體與品牌互動,涉及與客戶服務相關的問題。 這些問題和答案可以通過社交媒體快速共享。 在您做某事的同時擴大您的覆蓋範圍 已經-為您的客戶群提供服務。

建立品牌

社交媒體建立品牌形象的能力不可低估。 成千上萬的客戶可以通過社交媒體分享有關您的品牌的正面信息或突出您產品的照片。 社交媒體是分享您的品牌個性的絕佳場所。

進行銷售

任何活動的底線都是將潛在客戶變成客戶。 社交媒體在這個領域非常強大。 最近的研究 來自Sprout Social的報告顯示,在社交媒體上回答客戶的問題會促使49%的消費者進行購買。

數據驅動策略

通過利用您從社交媒體分析中收集的數據,可以輕鬆確定您對內容的投資是否正確,是否需要提供其他內容,其他內容,甚至縮減內容。 這是一個持續不斷的過程,並沒有在第一篇社交媒體帖子中停止。 必須持續分析數據,以確保您從投資中獲得最大收益。

歸根結底,這完全取決於收集和分析的數據量。 有了這些信息,您就可以確保自己的社交媒體策略能夠滿足您的營銷需求。 通過正確的分析和實施,社交媒體可以成為發展業務的強大平台

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