業務連續性重塑與數字化轉型

當COVID-19出現並成為全球大流行病時,沒人會 劇本–更不用說權威的一本了 –如何應對業務連續性並使之適應不斷變化的挑戰。

隨著居家訂單和社交疏散開始生效,並且任何大小的商務旅行,會議和聚會都被取消了,我們很快就意識到了面對面的人際關係對於開展業務至關重要。

我們別無選擇,只能轉向所有可用的數字資源,以進行內部以及與客戶和合作夥伴的業務。 對於許多人來說,這意味著向完全在線銷售和服務的重大轉變,就像基於明尼蘇達州的Legacy Toys一樣,該公司是在提供店內動手客戶體驗的基礎上建立和開發的。

然而,老闆布拉德·魯奧告訴 發財 他說:“他必須迅速發展自己的業務並加快計劃(在大流行之前就已經制定了計劃),以立即建立在線商店。” Ruoho說:“我們的成長如此之快,從一無所有到每天運送數百個包裹。”

在大流行期間適應和發展您的業務

傳統的辦公文化是通勤到實體辦公樓,與同事聚會或旅行數千英里與客戶見面,這種根深蒂固的經營方式使許多組織不願或完全拒絕提供在家工作或虛擬選項。 為什麼? 因為這就是我們一直做事的方式,沒有什麼迫使我們改變。 輸入:COVID-19。

全世界同時發現,需要多少人力和數字方面的協作才能使生活和業務發展,適應和重塑正常。 數字化成熟的企業並不知道這一切。 但是,如此規模和多樣化的應用需要不斷創新,並適應每種獨特的環境和情況,無論是商業,教育,社會還是個人。

雖然面對面的辦公室生活肯定在許多方面仍然很重要,但成千上萬的公司發現他們確實可以在很大程度上偏遠的員工隊伍中工作。 因為他們必須。

突然,世界不得不尋找方法來管理在家工作,上學,社交,甚至在家娛樂時的全職訂單。 值得慶幸的是,已經開發了數字工具,以實現跨行業,跨行業和跨行業的多種適應。

現在該承認數字時代已經全面開始了。 現在,找到開始,繼續和加速業務數字化轉型的方式顯然是進入大流行後世界的必要條件。 準備好了沒。

這個世界仍在發展和變化中,肯定會提出許多無法預見的挑戰。 但是,我們可以肯定的是,自2020年初以來我們已經吸取了一些教訓。這些教訓並不是最佳實踐,因為它們是指導原則,旨在通過數字解決方案重塑業務,為所有人創造一個更好的世界。

利用實時客戶洞察力

甚至在大流行發生之前,客戶就時時刻刻都在變化,企業使用智能數字工具從客戶數據中獲取實時見解,以跟上不斷發展的消費者。 數據分析可幫助企業了解客戶行為的變化,並更好地了解他們的需求,需求和感受。 這使得數據驅動的動作可以有效地實時響應。

根據 德勤,“ COVID-19痛苦地表明,“默認情況下由洞察力驅動”的數字原生組織顯示出更高的彈性……這些組織能夠更輕鬆地應對危機,我們也希望它們能夠更快地恢復並脫穎而出……”

數字化成熟度更高的公司已經能夠敏捷地響應客戶需求。 COVID-19大流行期間的情緒變化比以往任何時候都更加迅速和劇烈。

例如,許多公司發現了通過提供服務和資源來響應客戶需求的創新方法,例如提供Adobe Creative Suite。 適用於大學生 當他們在2020年春季學期不再能使用大學技術實驗室的工具時, 提供的其他程序 幫助學生和教師繼續發揮創造力和生產力。

通過大流行實現敏捷通信

在此,您可以根據需要實時調整以數據為依據的客戶洞察力,從而調整消息和通訊方式。 隨著信息的迅速變化以及客戶和員工情緒的頻繁變化,至關重要的是能夠基於實時數據靈活地調整您的通信。

許多組織建立了定期的新聞通訊,更新和數字渠道,以便與員工和客戶共享公司通訊,並為他們提供提問的空間,並了解組織和行業中的同事和對口人員如何做出響應和適應。

根據一個 麥肯錫報告,“領導者可能傾向於遵從政府和媒體的要求,以獲取清晰,簡單的安全說明。 別。 雇主常常低估了他們的僱員在多大程度上依賴他們作為可信賴的來源。”

對於沃爾瑪而言,創建集中的空間與員工進行交流和互動一直很重要,因為員工已經使用公司的Intranet網站OneWalmart來隨時了解快速變化的政策和訪問資源。 幫助員工感到敬業和知情,也將幫助他們在工作中更加自信,敬業和富有成效。

培養人際關係是您數字化轉型的重要方面

這就是使敏捷溝通如此重要的原因,因為溝通對於人類連接至關重要。 在大流行期間,為確保心理和身體健康,監控和支持員工在家中工作期間(包括在家上學的孩子在內)一直是重點關注的領域。 其中一部分工作是簽到員工,保持溝通以保持他們的環環相扣,並與彼此和公司文化互動。 這採取了Zoom歡樂時光,瑣事之夜和其他虛擬社交活動的形式。

一些方法 保持聯繫感 除了整合數字化轉型外,參與還包括繼續採用受歡迎的傳統,簽到電子郵件以及應對倦怠和建立有意義聯繫的措施。

最終,清晰,真實地進行溝通,為客戶和員工社區之間的互動提供空間,並向員工和客戶展示關愛和關懷,因為人類將繼續通過大流行及其他疾病發展和增強您的公司文化和品牌價值。

正如我們之前所聽到的,數字化和人類轉換是相輔相成的,是同一過程的兩個基本方面。 機器計算能力和算法智能擴展並增強了人類的能力,並且諸如移情,戰略思維和情境意識等獨特的人類特徵有效地利用了機器學習的見解。 人與人之間的聯繫仍然至關重要。

擁抱數字革命

正如Adobe市場策略和傳播副總裁Stacy Martinet所說:“我們不會回頭。 數字革命就在這裡。 這是下一章的開始,現在人們學到的東西都將在下一個時代為他們服務。”

舊的常態不會回來。 那是一件好事。 為您和您的客戶充分利用增長和發展所面臨的挑戰和機遇。 工作,學校,商務,娛樂,旅行和日常生活必須改變,我們有機會塑造我們的新世界。

深入了解正常的重塑,並查看Adobe 業務連續性手冊 有關在大流行期間適應和促進業務發展的課程。

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