通過人機交互平衡AI技術的重要性

的出現 人工智能技術 是人類思維發展的結果。 而且,在某些方面,它已成為這一代最大的技術遊戲改變者之一。 但是,如果沒有非常謹慎並意識到將人類交互與人工智能相結合的危險性和重要性,我們可能會走錯路。

就個人而言,我一生所面臨的重大障礙是正確管理自己的時間。 一開始,我很著迷於學習 Google日曆。 與Google一樣出色的品牌必須使事情保持相對簡單:每個使用Google產品的人都對自己的需求和需求完全滿意。 不可能有陡峭的學習曲線。

當我們構建Calendar時,我們的目標之一是幫助人們變得更加周到。 為此,該應用程序必須使用AI來收集現有數據,以創建重要事件,時刻或任務的提醒。 這可以極大地幫助增強用戶與生活中重要人物之間的關係。

同時,人工智能不會自動知道人們與用戶共享的有意義和無意義的細節之間的區別。 您可能與提到即將發生的大事件的人進行了交談,但是您仍然必須手動輸入該信息。 在不太明顯的情況下,某人可能剛剛獲得升職或失去了親人。 在這些意外情況下,典型的日曆應用程序不會創建提醒以發送祝賀信或慰問信。

AI規模化

如果僅依靠AI,那麼我們將錯失建立和維持有意義的聯繫的機會。 但是,如果沒有AI,很難擴展和優化關係-這是我們擁有標準的原因 150人的社交圈。

該示例既是營銷人員應如何以不同方式使用AI的關鍵也是提示。 人工智能需要被用作催化劑,以在人的層面上將我們與更多的人聯繫起來,擴展個性化設置或幫助我們找到與以前可能從未見過的其他人進行交互的方式。

在營銷中,獲得信任和吸引人們至關重要,因此他們 向您購買並為您辯護。 因此,通過AI擴展可能是一項資產。 但是,如果有機會增加人與人之間的聯繫,我們就必須抓住機會。

在AI和人類之間建立平衡

您如何在人工智能技術與人機交互之間取得平衡? 這只是實現該目標的三種方法。

創造技術與人性的融合。

我們已經在日常生活中經歷著這種轉變-如果您對退貨政策或天氣有疑問,可以與AI技術進行交互以輕鬆,快速地獲取此信息。 但是,如果您的問題更具體或需要更明智的建議,該怎麼辦? 人工智能只能走這麼遠。

我們仍在努力與人類互動。 畢竟,我們是社交動物。 人工智能無法在情感上與我們聯繫。 而且,就技術而言,驚人的是,人工智能並不能解決所有問題。 例如,假設您收到的產品包裝有損壞。 聊天機器人可能能夠提供有關公司退貨政策的基礎知識。 可以理解的是,您想與一個可以同情您並糾正情況的真實人互動。 更具“人性化”的AI與客戶服務代表共享您的信息,因此您不必重複自己。

我們將繼續看到這種發展。 您可以記錄會議,使AI可以使用討論的信息為下一次會議提出明智的建議。 它可能會建議何時,何地以及由誰安排。 人工智能還可以幫助您制定議程並預定會議。 但是,您仍然有責任確保會議富有成效且不會浪費時間。 人工智能和人類必須和諧協作,而不僅僅是專注於替換角色和責任。

重要的決定仍然需要人為因素。

無人駕駛汽車是人類仍然需要帶輪的一個很好的例子。 萬一機器已經達到極限或感到困惑,每輛車仍然有駕駛員。 同樣,如果您曾經呼叫過呼叫中心,則可能是因為機器無法理解您的問題而將問題轉移給了接線員。

有了日曆,人工智能技術可能會注意到您在特定日期的確切時間執行特定任務。 結果,它將自動為您生成一個循環阻止,使您不可用並發出提醒。 但是,如果緊急情況使您無法完成該任務,而日曆上的所有其他事務都不得不退回去怎麼辦? 智能日曆不知道​​,正常進行。 您將必須手動更新日曆,因此在一天的其餘時間內不會發生衝突。

例如,聊天機器人可以幫助指導我們制定財務決策或計劃時間表。 但是,您是否會信任一台機器來計劃退休或自動填寫您的整個年度? 當然不是。

人工智能技術應該成為幫助我們做出更明智,更明智的決策的資產。 最後,它沒有最終的決定權-該技術根本沒有經過培訓以應對新情況。 對於重要的決定,仍然需要人為因素。

相信直覺的力量。

我最近看了一部電影,名為“升級。” 在一個關鍵場景中,負責人意識到自動駕駛汽車將駛向另一條路。 他的直覺立即告訴他出事了。 為了避免破壞,我只想說他的直覺是他的大腦可能忽略的線索。

儘管AI技術已經並且將繼續保持其實用性,但它無法取代我們內心的聲音。 無論是知道您處於危險狀況中,還是感覺到某人不值得信賴,都沒有什麼技術可以取代我們的直覺。 為什麼您的日曆會與您認為不合法的人舉行會議? 人工智能可以用來提出建議並改善我們的生活,但是最終要依靠我們過去的經驗來應對某些情況。

在繼續開發產品的過程中,我們了解到,我們需要能夠隨時與人建立聯繫的準則。 人們希望建立人與人之間的聯繫,並且您使用AI的次數越多,所獲得的收益就越大。 人工智能技術有其局限性,那就是人的力量必須接管的地方。

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